想知道你的 App 為什么沒人用？給你8條參照點...

• 發(fā)布時間: 2015-11-07 10:22:02
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Kamo Asatryan 可能是這個世界上關(guān)注創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)最多的一些人之一，他觀察過數(shù)百個移動端 App，深入思考過它們的運行機制，并為它們的快速增長提供過切實有效的建議。目前，他是 Prime 公司的 CEO，這家新興公司專門負責(zé)改善移動端 App 的使用體驗。

因此，如果你正負責(zé)開發(fā)一款移動端的 App，請仔細閱讀以下內(nèi)容。

對于高速增長中的移動端 App 來說，他們應(yīng)該注意以下幾點：

1、 不要想著教你的用戶太多的事

有太多的移動端 App 在上線的時候在入口處設(shè)置了太多的滑動界面，然而吊詭的是，在很多時候，這些滑動界面所做的只是通過一些好看的方式呈現(xiàn)了一些介紹這個產(chǎn)品的內(nèi)容。但請不要這樣做?！甘聦嵣?，安裝你們 App 的用戶已經(jīng)花了很多步驟在應(yīng)用商店中找到它并下載下來安裝好」，Asatryan，說道，「他們不會去費那么大功夫了解你們的產(chǎn)品。當(dāng)你檢視用戶的行為時，你會發(fā)現(xiàn)基本沒人會停下來看那些文字的。而當(dāng)那些少數(shù)閱讀了那些文字的用戶來到注冊登錄的地方時，他們一定會忘記剛才的東西的?！?

相反，還不如在開始的界面中設(shè)置一些實用的使用技巧（就是那種浮在主界面上，你一點就會消失的那種），這樣，用戶可以了解如何操作你的 App。通過實踐去學(xué)習(xí)相當(dāng)有效，因為用戶可以在幾秒鐘內(nèi)看到指示并加以實踐。

當(dāng)我們用使用以上技巧代替了傳統(tǒng)的歡迎界面之后，我們發(fā)現(xiàn)，用戶從安裝 App 到激活的轉(zhuǎn)化率提高了 30%-50%。這是一個最簡單、也是最有效的改變，而且你可以立刻就著手改變。

2、 消除意料之外的使用阻力

在增加新功能之前，你肯定想要消除 App 中所有對于新用戶使用有阻力的地方?！?strong>你必須去確保在 App 中每一張界面中，都只有一個清晰的、主要的功能，不要用多余的按鈕去顯示其他同級的選項。你不能做出『用戶會看你提供的所有內(nèi)容』的假設(shè)。因此，你可以試著用手蓋住那些附加的功能，看看那個主要的功能在屏幕上還是否顯眼。」Asatryan 說道。

你所有主要的喚起行動 (Call to Action) 的設(shè)置都應(yīng)該與之前的設(shè)置相一致，至少從一些諸如顏色、字體的設(shè)計上必須一致。當(dāng)你之前的設(shè)置都讓用戶使用的是屏幕下面的主按鍵時，那就不要讓你的用戶突然去按屏幕的右上角。你要知道，當(dāng)你做出不在用戶意料之中的設(shè)計時，你就必須承擔(dān)用戶流失的風(fēng)險。

再舉個例子，如果你的用戶需要設(shè)置密碼，那就不要同時要求他們輸入數(shù)字和密碼，那是因為在移動端，用戶經(jīng)常不得不切換鍵盤。

你必須對用戶所承受的任何負擔(dān)都很謹慎。請仔細斟酌你帶給用戶的所有內(nèi)容，盡量消除所有不必要的東西。

當(dāng)你完成這些移除工作之后，那么，用戶全部的體驗時間只會按秒計算—按分鐘計算是絕不可能發(fā)生的。

3、 尋找每一個從積極的方向鞏固產(chǎn)品的機會

讓你的用戶在你的 App 中做出努力—哪怕是很小的努力—是一件很困難的事，所以你必須用每一個小的舉動去獎勵他們。這個獎勵的范圍可以從讓他們在創(chuàng)建賬戶時比較方便，到當(dāng)他們完成一個比較復(fù)雜的動作時（比如在線支付）用一個小動畫感謝他們。

再比如，當(dāng)人們知道他們快要完成某件事時，他們會覺得有必要完成它。因此，你可以在屏幕的上方加一個進度條，它會讓你的轉(zhuǎn)化率提高 40%。

總之，你要讓你的用戶意識到他們?yōu)槭褂眠@個 App 所必須要付出的東西、并且接受這些。

4、 找到你最佳的用戶推薦渠道

用戶推薦正在成為你最有力的用戶增長來源。通過測量每個用戶的推薦和他們發(fā)送給潛在的新用戶的邀請，你可以時刻對其進行監(jiān)測。之后，對得到最高的邀請量的渠道進行優(yōu)先化設(shè)置（比如短信、郵件之類的）?！肝覀儼l(fā)現(xiàn) 80% 的邀請只會發(fā)生在 2 個渠道內(nèi)」，Asatryan 說道，「因此，放棄其他的渠道，全力使這兩個渠道的邀請發(fā)送量最大化；當(dāng)邀請數(shù)量足夠多了之后，再繼續(xù)努力讓邀請的接受量最大化?！?

我們發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)情況下，對于移動端 App 來說，最有效的轉(zhuǎn)化渠道是短信、郵件、和 Facebook（這只是美國情況，不一定適用于中國）。

5、 讓用戶推薦達到雙贏的效果

在大多數(shù)情況下，最好的推薦對于推薦人和被推薦人來說都是有價值的。這些推薦應(yīng)該和產(chǎn)品核心的使用體驗緊密相關(guān)。

舉個例子，比如 Uber 的「均分車資」的功能，或者是 Groupon 的「團購」的請求等等。在這些例子中，用戶將你們的產(chǎn)品推薦給其他人的同時，他們還順便展示了你們真正有用的功能，也可以展示出產(chǎn)品有價值的部分。

「當(dāng)你的產(chǎn)品沒有很明顯的社交屬性的時候，這樣做是很困難的，但也不是不可能」，Asatryan 說道，「發(fā)現(xiàn)機會的一個辦法是去思考：在你的 App 本身以外，用戶圍繞著它會做些什么？」

請思考：在你的產(chǎn)品周圍，你是否在產(chǎn)品的功能性上忽視了一些社交的部分？

6、 考慮雙向獎勵

如果找不到可以傳遞一個雙贏的、能夠刺激社交的好方法，你應(yīng)該試試為推薦的雙方提供一個靠譜的獎勵方案。最好的辦法就是把獎勵方案很清晰地呈現(xiàn)給推薦雙方。

舉個例子，比如 Dropbox，他會給新用戶一個明確的存儲空間；再比如 Airbnb，他會給新用戶的第一單提供折扣。正是因為這些獎勵很清晰、也很實用，這樣才使得這些產(chǎn)品很輕松就達到了很高的用戶推薦率。

「困難的部分在于當(dāng)你這樣做的同時，可以確保你仍然有利可圖」，Asatryan 說道，「幾乎可以肯定，通過這種方式吸引過來的用戶都是為了得到好處，而不是長期的那種。」

因此，一旦你得到了這些用戶，你最好有足夠的辦法讓他們能夠頻繁地使用你的產(chǎn)品。同時，你還需要去檢查，在那些小恩小惠之外，為什么那些流失率高的用戶會堅持使用你的產(chǎn)品。這點很重要，即使這些人最后還是離開了。

這是一個簡單而又風(fēng)險很低的辦法，你只需要放上那些獎勵，就可以等到那些不太「專一」的用戶，而如果他們上鉤了的話，那說明你總有機會讓他們留下。

7、 不要依賴那些標準化的社交分享模式

在 Asatryan 看來，許多 App 都會犯的一個普遍性錯誤是：他們總是讓那些社交分享的按鈕占用了過于重要的位置，尤其是對那些社交并不是其核心功能的 App 來說?！高@些按鈕如此普遍，你總是能看到他們，然而他們卻沒有什么特別的含義」，他說道，

它們甚至不值一提，因為基本上，這些按鈕都是沒有用的。如果你真的想添加這些功能，那就把它們精心設(shè)計成你產(chǎn)品核心流程的一部分。

那些 App 的設(shè)計者們之所以到現(xiàn)在還把這些按鈕這樣設(shè)置，是因為他們在移動端想不出更好的辦法了，因此，從理論上來說，最輕松的辦法就是用這套標準化的做法。但問題在于這些按鈕太普通了，以至于用戶經(jīng)常性會完全忽略他們。如果你想要從你的 App 中剔除掉一些東西，那這些按鈕會是你的第一選項。

8、 目光放長遠，瞄準穩(wěn)定的增長率

如果你想讓你的產(chǎn)品有更長遠的未來，Asatryan 給了你 7 條小建議：

• i. 確定好你最有價值用戶的幾個來源渠道，之后專注于讓更多的用戶可以更輕松地從上面的那幾個渠道中流入你的 App。

• ii. 對你的產(chǎn)品了如指掌，要了解所有用戶能夠看到的界面的情況。從用戶第一次進入你們的 App 到最后，你都要確保操作的手感。

• iii. 詳細地測量那些短期用戶的情況，最好能做到從第 1 天到第 30 天的不同情況。了解在這個范圍內(nèi)任何一天用戶的比例情況。你最好確?？偸悄塬@取這些數(shù)據(jù)，并以這些數(shù)據(jù)為行動的指導(dǎo)。

• iv. 當(dāng)你要使用分析工具的時候，盡量使用那些為你提供以上數(shù)據(jù)最快的那一個，因為當(dāng)你起步的時候，你并不需要那些過于復(fù)雜的工具。

• v. 如果你有了一個相對可觀的用戶庫，那你應(yīng)該定時比較那些留下的用戶和流失的用戶在早期（1-14 天）的行為。他們有什么不同？你如何才能引導(dǎo)更多的用戶像那些留下了的用戶一樣？你如何消除那些導(dǎo)致用戶流失的因素？

• vi. 去思考在人們的生活中，有什么是貼近你們的產(chǎn)品的。是什么原因讓用戶會不斷使用你的 App 呢？如果你想到了一些很清楚的原因，那就把它們在你的 App 中凸顯出來。比如你發(fā)現(xiàn)你的用戶特別關(guān)心他們的消息動態(tài)，而且他們點擊最多的就是他最喜歡的球隊的消息更新；這樣，你就需要在這方面下功夫去提升他們的使用體驗。

• vii. 保留早期的數(shù)據(jù)信息，這會讓你在后續(xù)試驗的時候得出更準確的反應(yīng)。

注：

本文編譯自 First Round Review，

原文標題為「This Is How You Design Your Mobile App for Maximum Growth」（http://firstround.com/review/this-is-how-you-design-your-app-for-maximum-growth/），

極客公園譯：http://www.geekpark.net/topics/213851。