建立用戶評價模型，量化用戶體驗的真知灼見
- 發(fā)布時間: 2015-10-26 11:36:29
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在互聯(lián)網趨勢盛行的當下，我們不得不思考： 用戶體驗是個很重要的事情，要真正領會其精髓并將其發(fā)揮到極致， 絕不是通過簡單的模仿就能實現(xiàn)的。同樣， 一個網站受歡迎的程度遠不只與精美程度相關，更重要的是用戶在登陸網站的過程中是否能夠得到愉悅的體驗。
說了這么多，其實黃彥鳴就是想和大家一起來談談網站用戶體驗的要素那點事。
用戶體驗說白了就是用戶在使用網站過程中一種純主觀的感受。用戶在使用一個網站時的印象和感受，使用過程中是否享受，是否還想再次登陸，都和用戶體驗息息相關。如果你的產品做得好，不久就會口口相傳；如果你的產品做得不好，不久后用戶就會流失慘重。
在互聯(lián)網時代，產品是否能夠成功，用戶體驗是一個關鍵要素，用戶購買你的產品，并非一錘子買賣。當用戶拿起你的產品，使用你的產品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。所以為了更好地接觸用戶，我們一起來理順用戶體驗。
一般來說，最常見的用戶體驗的要素有感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。
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感觀體驗，呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調舒適性，一般在色彩、聲音、圖像等呈現(xiàn)。
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交互體驗，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調易用性，一般在點擊、輸入、輸出等呈現(xiàn)。
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情感體驗，呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調認可性，一般在心理、情感、口碑等呈現(xiàn)。
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瀏覽體驗，呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調實用性，一般在原創(chuàng)、底色、字體等呈現(xiàn)。
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信任體驗，呈現(xiàn)給用戶信任上的體驗，強調可靠性，一般在服務、安全及隱私、法律聲明等呈現(xiàn)。
在眾多的用戶體驗相關描述中，認知度較高的有兩種：一種用戶體驗是用戶在使用網站的過程中所感受到的、所獲得的全部內容的總和；另一種用戶體驗是衡量網站質量的重要標準，是一種與交互相關的集合。
每個用戶的性格、習慣不一樣，對網站的功能要求也不一樣，體驗也就不一樣，要怎么才能使用戶獲得較好的用戶體驗？黃彥鳴覺得就只能優(yōu)先考慮最主要目標受眾的需求。當你的網站能不斷為目標受眾提供有價值的業(yè)務時，就能讓用戶感到滿意和愉快。
如何評測你網站給用戶帶來的體驗呢？這就需要通過一定的方法對用戶體驗進行量化。
用戶體驗主要由四個方面組成：品牌、可用性、功能和內容四個因素組成。要量化這些元素，我們只需要把分析分成四個部分，每個用戶體驗元素為一個部分。對每一個元素，我們創(chuàng)建一系列的描述或參數(shù)，用戶針對性地測量網站。
假設我們?yōu)槊恳粋€描述創(chuàng)建一個從1到20的尺度范圍，并在這個范圍內給每個描述打分。為了講述方便，這里用5個參數(shù)，并設20個為一檔，最大分值為100，這樣確保整個元素的可能分值的最大值總和等于100，這樣的結果是帶給每個元素真實的百分比。
下面以一個團購網站為例，對四個參數(shù)進行描述：
品牌
談到品牌，我們往往會想到某個行業(yè)比較知名的企業(yè)；如談到搜索引擎就會想到百度、谷歌等。品牌包括在網站中所有審美的、設計相關的項目，它帶給網站想要的組織形象或信息的創(chuàng)意。
用于測量品牌的描述包括：
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網站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗
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網站的視覺效果能迎合品牌特性
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網站對品牌傳達出感知預示
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網站利用了媒體的能力來增強和擴展品牌
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是否利用了音頻、圖片等元素對體驗進行增值強化。
經過對該團購網站的品牌綜合評測后，其總體得分是78分，這里提供的是假設分數(shù)，可以在實際評測中靈活運用。
功能
對一個網站來說，功能上的體驗主要是網站的各種功能是否真正的便捷、好用；也就是不要讓用戶花時間去考慮某個功能該如何實現(xiàn)，而是盡可能實現(xiàn)傻瓜式引導。
網站功能包括：
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用戶及時獲得對他們查詢和提交信息的響應
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任務進度的清晰及時告知
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權威的安全認證和隱私標準
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讓用戶參與進來
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網站包含管理員工具來加強管理員的效率。
經過對該團購網站的品牌綜合評測后，其總體得分是74分。
可用性
可用性帶來的是網站所有元素和特性的總體易用性?？捎眯灾碌亩壷黝}包括導航和易用性（友好度）。
可用性的描述包括：
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網站防止錯誤發(fā)生，并幫用戶從錯誤中恢復
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網頁整體側重針對主要受眾優(yōu)化、方便的用戶指南幫助訪問者達成一般目標和任務
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清晰的網站頁面布局
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網站為殘疾用戶提供內容
經過對該團購網站的可用性評測后，其總體得分是68分。
內容
內容指的是網站的實際內容（文字，音頻、視頻、圖像、投票）及其信息架構。
內容的描述包括：
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內鏈密度足夠清晰，且容易導航
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內容組織方便用戶達到目標
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內容及時準確
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內容滿足用戶需求
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多語言的綜合性內容
經過對該團購網站的內容評測后，其總體得分是75分。
完成上述統(tǒng)計后，使用可視化數(shù)據(jù)軟件做一個數(shù)據(jù)可視化展示圖，這里黃彥鳴經常使用的是Excel，從餅圖中可以看到，該網站在網站可用性方面不足，僅為68分，需要在可用性上針對用戶體驗進行完善。
同樣，你也可以很容易地創(chuàng)建一套參數(shù)專門處理可用性元素，分析出需要改進完善的細節(jié)。有時候為了研究競爭對手的情況，也可以用這個方式進行評價對比，總結出競爭對手的優(yōu)勢、劣勢。
